Politique de Retour et d'Échange

DEMANDES DE RETOUR OU D'ÉCHANGE

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de trente (30) jours après réception de leur commande. Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter : Les articles marqués « Vente Finale » ne peuvent ni être retournés ni échangés.

Les articles soldés ou faisant partie d’une promotion sont exclus de cette règle spéciale et restent soumis à notre politique de retour/échange standard.

ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande avant le traitement des produits. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler.

CONDITIONS DE RETOUR/ÉCHANGE

Pour qu’un article soit admissible au retour ou à l’échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé, non modifié, avec toutes les étiquettes attachées.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
Tous les articles doivent être retournés dans un seul colis.
Le retour doit être effectué via le même service de livraison que celui utilisé pour l’envoi initial.
Les retours/échanges doivent être expédiés depuis le même pays que celui de la livraison initiale.
(Ex. : les commandes livrées aux États-Unis doivent être retournées depuis les États-Unis).
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour/échange (frais d'importation et de livraison) sont à la charge du client.
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, certains bijoux, le maquillage et les soins de la peau ne peuvent pas être retournés.
Les maillots de bain ne peuvent être retournés que si la bande de protection hygiénique est intacte.
Les articles défectueux peuvent bien entendu être retournés.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange si le produit montre des signes d’usure, d’utilisation ou a été modifié.

Si votre retour est refusé, vous serez informé(e) et vous pourrez demander le renvoi du produit à vos frais.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE OU UNE COMMANDE COMPLÈTE ?

Étape 1 : Contactez notre service client avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve d’achat
Photo ou vidéo du produit défectueux

Étape 2 : Remettez les articles ainsi que la preuve d’achat dans l’emballage d’origine.

Étape 3 : Remplissez les 3 exemplaires du formulaire de retour (facture pro forma). Placez-les dans l’enveloppe transparente fournie et fixez-la au colis sans le fermer. Ces documents sont nécessaires pour les douanes.

Étape 4 : Remettez le colis au transporteur. Une fois l’expédition vérifiée, fermez soigneusement le colis.

REMBOURSEMENT

En cas de retour, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Dès réception de votre colis, merci de prévoir un délai de 7 à 15 jours ouvrables (selon la période) pour le traitement. Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le colis vous sera retourné à vos frais.

Lorsque votre retour sera accepté, un remboursement sera effectué et vous recevrez un e-mail de confirmation.

ADRESSE DE RETOUR/ÉCHANGE

83 Rue du Marché, Lille, Hauts-de-France 96919

SERVICE CLIENT

Email : tiantianyawen@gmail.com
Téléphone : +33 6 83 99 99 63
Disponibilité : du lundi au vendredi, de 8h à 18h (heure de New York / EST)
Délai de réponse estimé : sous 24 heures